Proveedores de comunicaciones están obligados a recibir y responder oportunamente las PQR de los usuarios (3:33 p.m.)

Los usuarios de servicios de comunicaciones pueden presentar peticiones, quejas y recursos (PQR) de manera verbal o escrita, personalmente o a través de un tercero, y los proveedores de estos servicios están en la obligación de recibirlos, tramitarlos y responderlos de manera eficiente, oportuna, expedita, sustentada y adecuada, recordó la Superintendencia de Industria y Comercio. La notificación de las decisiones del proveedor deberá realizarse según lo dispuesto en el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. En todo caso, aquel podrá optar por medios alternativos, como mensajería expresa, notificación en línea a través de internet o correo electrónico.