Los usuarios de servicios de comunicaciones tienen derecho a presentar peticiones para hacer efectiva la garantía de los equipos y los proveedores, a su vez, tienen la obligación de recibir, atender, tramitar y responder de manera oportuna y adecuada las solicitudes, es decir, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de radicación, recordó la Superintendencia de Industria y Comercio. De lo contrario, se podrá invocar ante el proveedor el silencio administrativo positivo y se entenderá resuelta la solicitud de manera favorable. En este caso, el usuario podrá exigir el cumplimiento del acto presunto dentro de las 72 horas siguientes al vencimiento de dicho término, precisó la entidad.