La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ordenó, como medida provisional, que Colombia Móvil (Tigo) se abstenga de reportar información crediticia negativa sobre un usuario a las centrales de riesgo por la aplicación de una cláusula de permanencia, mientras se discute la controversia. Se trata de una medida cautelar adoptada por la Delegatura para asuntos jurisdiccionales de la SIC, dentro de un proceso de protección al consumidor. Según explicó la entidad, un usuario adquirió un celular de alta gama, con su respectivo plan de voz y datos, pero el aparato no le funcionaba correctamente. La superintendencia informa que Tigo no atendió las inconformidades manifestadas por el cliente, no le cambió el dispositivo ni le devolvió el dinero pagado por el equipo, pero sí canceló el contrato unilateralmente sin pactar ningún tipo de remuneración económica y le comunicó que haría efectiva la sanción por incumplimiento de la cláusula de permanencia, que ascendía a $ 553.425.