Debido a las constantes quejas de los usuarios respecto a la velocidad en el servicio de internet y al denominado re uso, es decir, el acceso compartido por múltiples usuarios que disminuían la velocidad nominal del plan, la Comisión de Regulación de Comunicaciones estableció que la oferta comercial de internet debe estar asociada a la velocidad efectiva, la que en realidad siempre está disponible para el usuario. Así mismo, precisó la entidad, los operadores que prestan este servicio deben disponer de una aplicación gratuita en su página web que permita al usuario de manera permanente y fácil verificar la velocidad provista tanto para el envío como para la descarga de información.