La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) publicó la Resolución 6242 del 2021, con la que se incentiva la migración de los trámites a la virtualidad, promoviendo una atención al usuario de servicios de comunicaciones eficiente y rápida mediante del aprovechamiento de las TIC. Como parte de su enfoque de simplificación y mejora regulatoria, y reconociendo los efectos de la pandemia, la CRC establece una nueva medida con la que promueve la digitalización del régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones en dos dimensiones: (i) la forma en la que el usuario adelanta trámites y (ii) la forma en la que recibe la información. Con la medida se establecen condiciones que facilitan el correcto ejercicio de los derechos y obligaciones por parte de los usuarios de servicios de telefonía, internet (en sus modalidades fijo y móvil) y televisión por suscripción, fortaleciendo los canales virtuales de atención, dando la oportunidad a las empresas de destacarse entre la competencia por la calidad en la atención a sus usuarios mediante el aprovechamiento de las TIC.