De acuerdo con lo previsto en la Ley 1341 del 2009, es de la esencia de los contratos de prestación de servicios de comunicaciones el derecho del usuario a presentar peticiones y/o reclamaciones sobre el servicio ofrecido y a que estas sean atendidas y resueltas de manera oportuna, expedita y sustentada, así como a recibir atención en forma eficiente, recordó la Comisión de Regulación de Comunicaciones. En este sentido, indicó que a partir del 1° de octubre del 2011, el régimen de protección al usuario de servicios de comunicaciones previsto en la Resolución 1732 del 2007 será remplazado por la Resolución 3066 del 2011, que trae novedades como la solicitud de información o la presentación de peticiones, quejas y reclamos a través de internet y redes sociales.