Con el propósito de transformar los procesos de las entidades públicas y su relación con los ciudadanos a través del uso de medios digitales, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Mintic) expidió la Resolución 2160, del 23 de octubre del 2020, que orienta en la implementación de los servicios ciudadanos digitales (SCD). Los SCD son un conjunto de soluciones tecnológicas que busca facilitar la interacción de los ciudadanos con las entidades públicas y optimizar la labor del Estado. La norma define estándares de implementación de los SCD contenidos en la Guía de lineamientos de los servicios ciudadanos digitales y la Guía para vinculación y uso de los servicios ciudadanos digitales. Como parte de esa orientación, el ministerio publica las mencionadas guías.