La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) acaba de expedir el nuevo Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones, que exceptúa la televisión, la radio y los servicios postales. En rueda de prensa, Cristhian Lizcano, director de la entidad, explicó las principales novedades, consignadas en la Resolución 3066 del 2011. Según informó, los operadores deberán garantizar que sus usuarios puedan solicitar información o presentar sus peticiones, quejas y reclamos a través de internet, redes sociales, líneas gratuitas y oficinas físicas de atención al cliente; los usuarios podrán elegir el medio (impreso o electrónico) que desean para recibir el contrato y sus modificaciones y la factura mensual; los usuarios móviles podrán enviar un mensaje de texto con la palabra “queja”, para que el operador lo llame y atienda su reclamación; el tiempo máximo de atención a través de línea gratuita será de 20 segundos y en oficina física, de máximo 15 minutos; se establecen periodos de permanencia mínima más prolongados (por ejemplo, 36 meses), para que los usuarios puedan adquirir terminales para acceder a internet y los paguen con financiación, y se elimina la obligatoriedad de entregar el directorio telefónico impreso (este se entregará a través de la página web o de operadora). Las empresas también deberán suministrarles a los usuarios información clara y completa sobre las tarifas y promociones, la cobertura del servicio, el trámite de peticiones quejas y reclamos y los beneficios y consecuencias de contratar con y sin cláusulas de permanencia mínima, entre otras obligaciones.