Experimente cómo es la ‘videoatención’ en la Dian

Con el objetivo de ofrecer mecanismos y canales de atención ágiles, cercanos y eficientes, la Dian pone a disposición de los ciudadanos el nuevo servicio de “videoatención”, una herramienta que pretende la efectividad remota de trámites de los usuarios, así como la facilitación, simplificación y apoyo en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.

 

Esa opción se realizará por medio de Microsoft Teams, descargando la aplicación gratuita o accediendo desde la versión web libre de la herramienta. Los clientes podrán unirse a las citas virtuales desde cualquier computador de escritorio, portátil, tableta o teléfono móvil inteligente que cuente con cámara y micrófono habilitados y acceso a internet en el momento de la cita.

 

Otra ventaja que trae este nuevo esquema de atención es que los interesados podrán agendarse en cualquier oficina virtual de la Dian, sin importar la ciudad, municipio o país en el que se encuentren.

 

El tiempo que los contribuyentes tendrán disponible en la videoatención será de 30 minutos, por tal razón la Dian recomienda conectarse 10 minutos antes de la hora de la cita, para poder brindar la atención de manera oportuna y poder culminar los trámites con éxito.

 

¿Cómo acceder al nuevo servicio?

 

Aquí compartimos un paso a paso dispuesto por la Dian, además consulte otras preguntas sobre el tema. Los clientes podrán solicitar su cita a través de la página www.dian.gov.co, haciendo clic en la opción “Asignación de citas”.

 

 

¿Qué datos debo proporcionar al momento de solicitar una cita?

 

1. Tipo de persona (natural o jurídica)
    
2. Tipo de documento
    
3. Número de documento
    
4. Nombres y apellidos
    
5. Teléfono fijo
    
6. Teléfono celular
    
7. Correo electrónico (el correo electrónico que se suministre debe corresponder al registrado en el RUT)
    
8. Dirección de residencia
    
9. Departamento de residencia
    
10. Ciudad de residencia

 

Los trámites y servicios que se atenderán por este medio son:

 

1. Inscripción o actualización de RUT persona natural.
    
2. Inscripción o actualización de RUT persona jurídica.
    
3. Retiro de IVA a no responsable, cuando no se tiene firma electrónica.
    
4. Retiro de consumo a no responsable consumo restaurantes y bares, cuando no se tiene firma electrónica.
    
5. Cancelación de la inscripción en el RUT (sucesión liquidada) cuando no se tiene firma electrónica.
    
6. Orientación TAC.
    
7. Kiosco virtual.

 

¿En qué días y horario puedo programar una cita para videoatención?

 

La entidad dispone las citas a nivel nacional solamente para el mes en curso, de lunes a viernes desde las 8:00 a. m. hasta las 3:30 p. m. Las citas tienen un tiempo previsto de atención de 30 minutos.

 

¿Puede solicitarse cita en cualquier ciudad y oficina?

 

Sí. Para los trámites de RUT persona natural y jurídica, orientación y kiosco puede solicitar cita en cualquier oficina y ciudad del país que tenga disponibilidad de agenda, sin importar el municipio, ciudad o país de residencia.

 

¿Si la cita se atiende por videollamada por qué se debe agendar en una ciudad y oficina determinada?

 

Para los trámites de RUT cada oficina cuenta con un correo electrónico creado para recibir la solicitud y documentos soporte del trámite. El listado de correos puede consultarse en: https://www.dian.gov.co/Paginas/Informacion-Inscripcion-Virtual-RUT.aspx.

 

¿Se puede solicitar cita para varios trámites y/o servicios el mismo día?

 

No, el sistema solo permite programar una cita para el mismo trámite y/o servicio por día

 

¿Qué dispositivos se requiere para la videoatención por medio de Microsoft Teams?

 

Computador de escritorio, computador portátil, tableta o teléfono móvil inteligente (smarthphone).

 

¿Qué requisitos de sistema operativo en un PC Windows debo tener para usar Microsoft Teams?

 

En general, cualquier equipo de cómputo con sistema operativo Windows 8.1, 10, server 2016 o Server 2019 está habilitado para atender una videollamada por “Teams”, siempre que este cuente con cámara y micrófono en funcionamiento y una conexión estable a internet.

 

¿Qué requisitos de sistemas operativos en dispositivos móviles se deben tener para usar Microsoft Teams?

 

Pueden usarse los equipos en estas plataformas móviles:

 

Android: la compatibilidad se limita a las últimas cuatro versiones principales de Android.

 

iOS: compatible con iPhone, iPad y iPod Touch. La compatibilidad se limita a las dos versiones principales más recientes de iOS.

 

Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, Comunicado, 04/05/21.