Para que los usuarios de telefonía móvil prepago, modalidad que tiene el 81,6 % de los consumidores de este servicio, puedan disfrutar de la totalidad de sus recargas sin inconvenientes por el vencimiento de su saldo, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) propuso extender la duración de las cargas. Según el proyecto de resolución, que modificaría el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones (Resolución 3066 del 2011), la iniciativa obligaría a los proveedores a mejorar la información que se entrega a los usuarios en relación con la vigencia de sus recargas y plantea la posibilidad de establecer un plazo mínimo de vigencia. Con el fin de comenzar la discusión sobre este tema, la CRC puso en conocimiento del público un documento de análisis en el que se exponen los principales hallazgos en cuanto a los hábitos de consumo de los usuarios.