La Comisión de Regulación de Comunicaciones resolvió varias inquietudes relacionadas con el uso de internet en la gobernanza de ciudades inteligentes. En materia de neutralidad, indicó que el artículo 56 de la Ley 1450 del 2011 estableció prohibiciones a los proveedores de acceso a internet, así como el deber de ofrecer a cada usuario un servicio de acceso o de conectividad que no distinga arbitrariamente contenidos, aplicaciones o servicios, basados en la fuente de origen o propiedad de estos, e instó a la entidad para que expida regulación sobre términos y condiciones aplicables a la neutralidad. De esta manera, se publicó la Resolución 3502 del 2011, por la cual se establecieron los principios de libre elección, no discriminación, transparencia e información y se prescribieron prohibiciones en cuanto a bloqueo, interferencia y/o restricción del derecho del usuario para hacer uso de internet y priorización del tráfico.