Con el propósito de garantizar el derecho a la libre elección de los usuarios frente a los servicios de comunicaciones que los operadores ofrecen en paquetes, la Comisión de Regulación de Comunicaciones expidió la Resolución 4960 del 2016, por medio de la cual los operadores deben entregar los servicios de manera individual, bajo las mismas características que brindan en sus paquetes. Adicionalmente, aclara la CRC, se solicita a los operadores que incorporen en su sitio web una herramienta que permita a los usuarios verificar los precios de los servicios por separado y en combo, así como la oferta para su municipio, estrato y características especiales de los planes.