La Comisión de Regulación de Comunicaciones expidió la Resolución 5111 del 2017, por medio de la cual se establece el régimen de protección de los derechos y obligaciones de los usuarios de servicios de comunicaciones. El nuevo régimen es aplicable a los servicios de telefonía, internet y televisión cerrada, y define aspectos como la contratación del servicio y las cláusulas de permanencia mínima. La construcción del nuevo régimen contó con el apoyo de la industria, la academia, representantes de usuarios y las respectivas autoridades de vigilancia y control. Cabe aclarar que el presente régimen estará vigente a partir del 1º de septiembre del 2017.