La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió la Resolución 6183 del 2021, con la cual amplía la vigencia de la suspensión de los efectos de algunas disposiciones regulatorias en materia de servicios de comunicaciones y postales hasta el 31 de mayo del 2021, emitidas durante la emergencia sanitaria. Dentro de las medidas que se amplían se destacan las siguientes: suspensión de la obligación de contar con oficinas físicas de atención al usuario de servicios de telecomunicaciones y de los servicios postales; obligación de atención de PQR a través de página web, línea telefónica, red social y cualquier mecanismo idóneo dispuesto para tal fin; la garantía de la atención de solicitudes de cesión del contrato, portación del número celular, garantía y soporte del equipo terminal, a través de medios electrónicos idóneos; modificación del horario de atención telefónica para permitir que el usuario pueda presentar cualquier petición, queja, reclamo o recurso (PQR) a través de la línea telefónica gratuita del operador, entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m., los siete días de la semana, entre otras.