Durante el mes de marzo y abril, la CRC emitió una serie de medidas transitorias enfocadas en mitigar la propagación del covid-19, en especial evitando al máximo el contacto físico y el desplazamiento de personas, y garantizando el acceso a los servicios de comunicaciones. Dentro de las medidas que se amplían hasta el 31 de agosto están las siguientes: los proveedores de los servicios de telefonía, acceso a internet y los operadores de televisión por suscripción no podrán generar cobro alguno asociado a intereses por mora con ocasión de las sumas que no sean pagadas oportunamente por parte del usuario y estén asociadas a la facturación de dichos servicios. También está la modificación del horario de atención telefónica, permitiendo que el usuario pueda presentar cualquier petición, queja, reclamo o recurso (PQR) a través de la línea telefónica gratuita del operador, entre las 8:00 y 18:00 horas, los siete días de la semana. Ahora bien, cuando la PQR esté relacionada con: (i) reporte de hurto y/o extravío de celular de equipo terminal móvil; (ii) activaciones de recargas y (iii) fallas en la prestación del servicio, este servicio estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.