El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Mintic) expidió la resolución por la cual adopta la figura del defensor del ciudadano en la entidad, con el fin de velar porque los ciudadanos obtengan respuestas oportunas a sus requerimientos, quejas y reclamos. Así, se establecen mecanismos de participación en el diseño y prestación de sus servicios, generando buenas relaciones y creando confianza entre la ciudadanía y la entidad con el fin de contribuir a la protección de los derechos de los ciudadanos de los servicios que presta, mediante la solución de las controversias que se susciten entre los mismos. De igual manera, en esta resolución se establecen las funciones del cargo y los casos en los que podrá acudirse a esta figura. Es importante resaltar que se designa al subdirector administrativo de la entidad o a quien haga sus veces, como titular del cargo. Esta resolución rige partir de la fecha de su expedición.