Cuando un suscriptor o usuario de servicios de telecomunicaciones no puede utilizar el servicio contratado, porque no hay señal de tono para hacer llamadas o no hay conexión para el acceso a internet, entre otras razones, puede solicitar al operador la terminación del contrato, a través de una petición o queja, sin lugar a pagar sumas diferentes de los consumos que haya realizado, ni siquiera si hay cláusula mínima de permanencia, precisó la Comisión de Regulación de Comunicaciones, en concepto reciente. Si el usuario quiere conservar el servicio, puede solicitar una compensación por el tiempo en que el servicio no estuvo disponible.