En caso de que se verifique una falla está a cargo del productor o proveedor la obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. Por lo tanto, precisó la Superintendencia de Industria y Comercio, en el marco de la obligación de garantía, los consumidores tienen derecho a obtener la reparación totalmente gratuita del bien cuando se presente una falla o, en caso de repetirse, a obtener a su elección una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. En el caso bajo análisis, luego de reportar defectos durante el término de la garantía, la demandada cobró a la consumidora $ 453.000 por concepto de reparación del dispositivo móvil que adquirió. La superintendencia declaró que se vulneraron los derechos de la consumidora.