Por posible vulneración a las normas que protegen al consumidor, SIC formula pliego de cargos a sociedad que ofrece servicios turísticos (2:28 p.m.)

Mediante Resolución 4345 del 2019, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra la sociedad Tour Vacation Hoteles Azul SAS (On Vacation). La decisión fue tomada luego de evaluar las piezas publicitarias e informativas mediante las cuales dicha sociedad ofreció los servicios a los turistas, así como los contratos suscritos y documentos de compensación, encontrando evidencia de la posible vulneración a las normas que protegen al consumidor. Algunas de las conductas que se encontraron fueron: no especificar la duración del plan; no indicar los medios de transporte que incluyen el plan o paquete de servicios turísticos; no establecer la información mínima de la propaganda comercial con incentivos; utilización de imágenes de referencia que pueden no corresponder al servicio ofrecido, entre otras. En caso de encontrarse probados los cargos imputados se podrían imponer multas hasta por 2.000 salarios mínimos legales vigentes. Contra esta decisión no procede recurso alguno. En otra decisión, con la Resolución 4344 del 2019, la superintendencia decretó vigilancia especial a On Vacation. Esta decisión se imparte luego de evidenciar, entre otros, el elevado porcentaje de peticiones, quejas y reclamos (PQR) recibidos entre el 1º de enero del 2018 y el 1º  de enero del 2019, que superan el 10 % del total de ventas de servicios turísticos realizadas por la investigada. De la misma manera, la Superindustria le ordenó disponer en la página web, a través de la cual realiza operaciones mercantiles, un enlace para la radicación y seguimiento de las PQR. El incumplimiento de tal orden dará lugar a la imposición de multas sucesivas de hasta mil salarios mínimos legales vigentes. Contra la orden administrativa de vigilancia especial no procede recurso alguno.