Dentro de una demanda jurisdiccional de protección al consumidor, instaurada ante la Superintendencia de Industria y Comercio por cinco consumidores demandantes contra Fast Colombia SAS (Viva Colombia), la entidad ordenó a la aerolínea, a título de efectividad de la garantía, devolver el valor de los pasajes y, adicionalmente, le impuso una multa por $ 14.737.500 (25 SMMLV), siendo la primera decisión de esta naturaleza desde la expedición de la Ley 1480 del 2011 (Estatuto del Consumidor). Los demandantes habían adquirido pasajes para la ruta Santa Marta – Medellín y se presentaron 55 minutos antes para hacer el check-in. Sin embargo, el personal de servicio les informó que el vuelo ya había sido cerrado y que, por lo tanto, no podían abordarlo. Contra la decisión no procede ningún recurso.