Sentencia Superindustria y ComercioLa expresión ‘no se aceptan devoluciones de dinero’ es abusiva e ineficaz (1:37 p.m.)

En el marco de la efectividad de la garantía, de acuerdo con lo previsto en el Estatuto del Consumidor, a todos los consumidores les asiste el derecho a recibir reparaciones totalmente gratuitas y, en caso de persistir la falla, a obtener el cambio del bien adquirido o la devolución del dinero. Por lo tanto, precisó la Superintendencia de Industria y Comercio, restringir el derecho con expresiones tales como “no se aceptan devoluciones de dinero” deriva en una vulneración al interés del consumidor. Dicha expresión genera una asimetría significativa que restringe la forma en que se podría solicitar la efectividad de la garantía, pues de tajo cercena el derecho a obtener el cambio del bien. En este orden, no es válido utilizarla y, de hacerlo, debe considerarse por no escrita e ineficaz, teniendo en cuenta que genera un desequilibrio injustificado e irrazonable para el consumidor.