De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 1480 del 2011, los proveedores y/o productores deben suministrar a los consumidores información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, compresible, precisa e idónea sobre los productos que ofrezcan. Para el caso bajo análisis, la consumidora quiso redimir un cupón de descuento confiada en la información entregada respecto a la fecha de validez del mismo (30 de junio del 2018), sin embargo, al intentar realizar la compra (4 de junio del 2018) le informaron que ya había expirado. Según la Superintendencia de Industria y Comercio, no puede recaer sobre la consumidora el peso de la insuficiente o inadecuada información, situación que le generó inconformidad, pues de haber sido clara la información es posible que no se hubiera interesado en el producto.