Sentencia Superindustria y Comercio Negar el cambio de un producto por talla, modelo o color requiere argumentos técnicos o jurídicos (4:26 p.m.)

Si se entrega un producto con solicitud de cambio dentro del término no basta con la simple negativa del productor y/o proveedor, si no se plantea un análisis técnico, juicioso y detallado que refleje una causal de exoneración de responsabilidad y que, en consecuencia, lo libere de la obligación de cumplir con la garantía, en los términos del Estatuto del Consumidor. En el caso analizado por la Superintendencia de Industria y Comercio, se realizó la compra de un par de zapatos por $ 303.900, cuya factura indicaba expresamente que los cambios por modelo, talla o color se aceptaban dentro de los 15 días calendario siguientes a la compra. No obstante haberlo solicitado dentro del término, la demandada se negó a la reclamación alegando que se trataba de un producto de uso personal.