Aerocivil y Superindustria realizan alianza para beneficiar a usuarios de transporte aéreo (9:48 a.m.)

La iniciativa, que empezará a regir de manera gradual desde el 1° de octubre del 2018, incluye a todas las aerolíneas comerciales que ofrecen vuelos nacionales, las cuales se sumaron de manera voluntaria, y busca, a través de la plataforma tecnológica SIC Facilita, unificar y agilizar el trámite de quejas y reclamos de los usuarios del sector aéreo. “Ahora, gracias a la plataforma, van a poder interponer sus reclamaciones contra las aerolíneas de una forma más sencilla, más expedita y con menores tiempos de respuesta”, explica Ángela María Orozco, ministra de Transporte. Para Pablo Felipe Robledo, superintendente de Industria y Comercio, es muy importante que las compañías aeronáuticas hayan decidido entrar a SIC Facilita, pues era el único sector que faltaba. “SIC Facilita es un aplicativo que lleva más de tres años ayudando a que los colombianos puedan solucionar sus problemas particulares como consumidores y a que los proveedores puedan arreglarle a los consumidores de una forma más eficiente, con la ventaja de tener a la SIC como facilitadora del trámite”, enfatiza el superintendente. SIC Facilita no pretende remplazar los canales de atención de estas empresas, lo que hará es optimizar los tiempos de consumidores y proveedores en el efectivo ejercicio de los derechos de ellos mismos.