Sentencia Superindustria y ComercioGarantía de un bien o servicio comprende la satisfacción de las necesidades que se tenían cuando se adquirió (4:40 p.m.)

La garantía mínima de calidad e idoneidad de un bien o servicio comprende también su entrega o la realización oportuna, es decir, consiste en la posibilidad real de disfrutarlo y satisfacer las necesidades que se tenían cuando se adquirió. Por lo tanto, indicó la Superintendencia de Industria y Comercio, la efectividad de la garantía no solo se suscribe a la calidad del objeto vendido o del servicio prestado, sino también al cumplimiento de los términos y condiciones pactados desde el momento mismo en que se realizó el contrato. En el caso analizado, la demandada, una institución educativa que prestaba servicios de aprendizaje del idioma inglés, vulneró los derechos del consumidor, ya que no cumplió con las condiciones inicialmente ofrecidas respecto a profesores nativos y clases personalizadas y, adicionalmente, no respondió a la reclamación previa efectuada por el usuario.