Ante el incremento de las reclamaciones por parte de los usuarios de servicios de telefonía, internet y televisión por suscripción, la Superintendencia de Industria y Comercio ordenó a todos los proveedores informar cuáles son las medidas implementadas para garantizar la efectiva protección de los derechos de sus clientes en el marco de la emergencia sanitaria y con base en las disposiciones de la Comisión de Regulación de Comunicaciones. De esta forma, mediante Resolución 19012 del 2020, la Superindustria emitió varias órdenes administrativas a los proveedores de servicios de telecomunicaciones con el objetivo de garantizar que informen a través de los canales no presenciales de atención las normas expedidas por el regulador. La resolución señala que esta orden es de cumplimiento inmediato y contra ella no procede recurso alguno. Su incumplimiento dará lugar a la imposición de multas de hasta 1.000 smlmv.