Compañía de moda fue sancionada por información engañosa y falta de calidad en posventa

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa por $ 220 millones a la sociedad Mercadeo y Moda SAS tras evidenciar algunas fallas en la calidad del servicio posventa, en especial en la respuesta a más de 270 peticiones, quejas y reclamos (PQR) por la no entrega de sus productos comprados a través de su página web, además de encontrar información falsa.

De acuerdo con la entidad, la compañía recibió 273 PQR catalogados como retraso de entrega, en los cuales no se lograron acreditar de manera satisfactoria causas extrañas que coincidieran de manera precisa con dichas órdenes, lo que conllevó a que se violara el derecho de recibir los productos en el tiempo acordado a los consumidores, infringiendo así la obligación de garantizar la calidad en el servicio posventa y la de suministrar información veraz.

Así mismo, la SIC logró comprobar que la sociedad suministró información con deficiente claridad, veracidad y comprensibilidad, debido a que mediante su página web informaba a los consumidores que el término para cambios era de 60 días, mientras que a través de la factura de venta indicaba que el término para cambios correspondía a 30 días, afectando de esa manera los derechos de los consumidores.

La entidad indicó que se tuvo en cuenta que la afectación difiere del daño cierto y resarcible y obedece a la potencialidad con que la conducta infractora pueda perjudicar a un universo de consumidores y que el hecho de infringir el marco jurídico de esta investigación involucra la vulneración de un interés jurídico tutelado desde la Constitución, los derechos de los consumidores. En este caso, el afectado fue el derecho a recibir atención de calidad en el servicio de posventa y el derecho a obtener información clara, veraz y comprensible.