Walter Acosta fue designado director distrital de Servicio a la Ciudadanía. Es ingeniero industrial y cuenta con 16 años de experiencia en la administración pública en el ámbito técnico, ambiental y de servicio al ciudadano. Su recorrido como funcionario inició en la Contraloría General de la República, luego pasó a la Corporación Autónoma Regional de Cundinamarca. A nivel distrital trabajó en la Unidad Ejecutiva de Servicios Públicos, Metrovivienda, la Secretaría de Educación, la Secretaría de Ambiente y el IDU. Es importante recordar que la Dirección de Servicio al Cliente cuenta con tres canales de atención: el presencial con los supercades; el virtual con portal Bogotá, Cade virtual, sistema distrital de quejas y soluciones, contratación a la vista, guía de trámites y servicios y mapa callejero; el tercer canal es el telefónico, con la línea 195.