La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) archivó definitivamente la investigación que había abierto contra Avianca y Viva. Sin embargo, las dos aerolíneas tendrán que cumplir con unos compromisos que beneficiarán directamente a los usuarios afectados. 

Se cerró la investigación argumentando que el esquema de garantías presentado por ambas partes cumple con todos los requisitos, tanto en materia de libre competencia como en las medidas adoptadas para solucionar los perjuicios que trajo la investigación para cientos de usuarios afectados.  

La superintendente María del Socorro Pimienta explicó que “en el trámite de la investigación que se seguía en contra de Avianca y Viva por la no información de una posible integración, si bien algunos manifestaron que terminó simplemente con el cierre de la investigación, no se trata de eso. Lo que hizo la superintendencia fue aceptar un paquete de compromisos, bajo la figura del esquema de garantías que asumieron los intervinientes. Esto para proteger la dinámica en materia de libre competencia y beneficiar a los usuarios afectados de manera inmediata”. 

La funcionaria aseguró que si las dos aerolíneas no cumplen con estos compromisos, se reabrirá la investigación. Además, la SIC podrá imponer sanciones por hasta 100.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes. 

Estas son las garantías para los usuarios afectados 

i) Reubicación del vuelo en las condiciones que estaban establecidas en los tiquetes que habían comprado, sujeto a disponibilidad. Para esto, los usuarios afectados tendrán que ir a los aeropuertos y solicitar el acceso al servicio. 

ii) La segunda medida es ofrecer tiquetes con descuentos sustanciales para los consumidores, que puede ir desde el 35 % hasta el 60 %.