Los prestadores de servicios públicos domiciliarios deben investigar las desviaciones significativas frente a consumos anteriores y, mientras se determina la causa, la factura se expedirá con base en las de periodos anteriores o en las de suscriptores o usuarios en circunstancias semejantes o mediante aforo individual, indicó la Superintendencia de Servicios Públicos. Una vez se aclare la causa de las desviaciones, las diferencias frente a los valores que se cobraron se abonarán o cargarán al suscriptor o usuario, según sea el caso.