Prestadores de servicios públicos deben garantizar al usuario el debido proceso en recuperación de consumos dejados de percibir (3:16 p.m.)

El prestador de servicios públicos garantiza el debido proceso en recuperación de consumos dejados de percibir cuando desde el inicio de la actuación, es decir, desde la visita de inspección, brinda al usuario la oportunidad de participar activamente dentro del trámite, pudiendo ejercer su derecho de defensa en cada una de las acciones, indicó la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Un planteamiento contrario permitiría a las empresas prestadoras determinar de manera directa y sin atender razones o explicaciones del usuario las causas del consumo no facturado y proferir una factura que no refleje realmente el consumo.