La Comisión de Regulación de Comunicaciones modificó los parámetros, indicadores y metas de calidad para los servicios postales que no hacen parte del servicio postal universal, establecidos en el Capítulo 4 del Título V de la Resolución 5050 del 2016.

Esta resolución establece indicadores y metas de calidad para el servicio de mensajería expresa y el servicio de correo, teniendo en cuenta las particularidades de acceso a los diferentes municipios del país. Además, determina condiciones de calidad que buscan, entre otras cosas, garantizar la entrega efectiva de los objetos postales y disminuir los costos de bodegaje asociados al almacenamiento de estos mientras se realiza su devolución a los usuarios remitentes, cuando no es posible su entrega.

Así mismo, la medida beneficia a los usuarios ofreciéndoles más información sobre sus envíos, pues incluye otros estados en el rastreo de los mismos, tanto para el servicio de mensajería expresa como para giros postales.