La Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA) modificó la Resolución 294 del 2004, norma que regula la devolución de cobros no autorizados para los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo. La nueva norma dispone que una vez se constante que se han realizado cobros no autorizados, la persona prestadora del servicio recalculará de oficio, o por orden de la entidad de vigilancia y control, el valor correcto que debió haberse cobrado, con el propósito de corregirlo en la totalidad de las facturas afectadas, por el periodo en que se haya presentado el cobro no autorizado, quedando obligada a ajustar la tarifa a la normativa y regulación vigentes, si este fue el origen del cobro, y a hacer el ajuste en la facturación. Además, la CRA modificó algunos aspectos de la devolución por vía general e introdujo nuevos elementos a esta.