El pasado 22 de mayo, la Alcaldía Mayor expidió el Decreto 197, que adopta la política pública distrital de servicio a la ciudadanía (PPDSC), entendiéndose esta como el derecho que tienen los ciudadanos a un acceso oportuno, eficaz, eficiente, digno y cálido a los servicios que presta el Estado sin discriminación por razones de género, orientación sexual, pertenencia étnica, edad, lengua, religión o discapacidad. Por su parte, la Secretaría General de la Alcaldía emitió la Circular 66 del 2014, en la que solicita a las entidades del Distrito Capital su esfuerzo para avanzar en el propósito de unificar la imagen del Distrito Capital ante sus ciudadanos, para que identifiquen de manera única al personal que presta atención en los puntos de servicio. La misma entidad profirió la Directiva 001 del 2014, para minimizar filas, reducir tiempos de espera, disponer de sitios adecuados y confortables, la comunicación de tiempos estimados de atención y la asignación de personal suficiente e idóneo para agilizar trámites.