La Superintendencia de Servicios Públicos aclaró que, aunque un usuario use con demasiada frecuencia el recurso de petición ante las empresas prestadoras de servicios públicos, sus requerimientos deben ser atendidos para no vulnerar el derecho fundamental del ciudadano. La entidad reiteró que están obligadas a responder tanto las peticiones, quejas y recursos dentro de la oportunidad legal, resolviendo de fondo, sin evasivas y en forma clara, precisa y congruente con lo solicitado.