Así se compensará a los usuarios de telefonía móvil por deficiencias en el servicio

Los usuarios de servicios de comunicaciones tienen derecho a ser compensados de manera automática, ante la falta de cobertura o por la deficiente prestación de servicios de voz a través de redes móviles, advirtió la Comisión de Regulación de Comunicaciones.

De acuerdo con la entidad, la compensación por deficiencias será de dos tipos: individual y promedio. Este último modelo operará entre enero y diciembre del 2014, mientras que la individual será obligatoria a partir del 2015.

En todo caso, a partir del 1º de enero del 2015, la compensación automática individual será obligatoria para los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones móviles, de acuerdo con las disposiciones contenidas en la Resolución CRC 3066 del 2011, modificada mediante la Resolución 4296 del pasado 16 de agosto.

Los proveedores de redes  deberán informarle a la CRC el tipo de compensación que aplicarán por deficiente prestación del servicio. Cuando se trate de deficiencia en las comunicaciones, la retribución promedio será el resultado de dividir la totalidad de llamadas caídas en cada mes entre el número de usuarios en cada red, multiplicado por el factor de compensación aplicable a cada proveedor.

Tanto para los usuarios prepago como para los pospago, la reparación se realizará a través de una recarga de tiempo al aire (minutos o segundos, según aplique). En todos los casos, la compensación deberá realizarse, a más tardar, al mes siguiente.

Los operadores deberán enviarle a cada usuario objeto de la compensación un mensaje corto de texto (SMS), indicando el total de tiempo al aire que fue entregado por ese concepto.

Vale la pena recordar que, a principios de agosto, el ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Mintic), Diego Molano, anunció un paquete de medidas que incluye el uso de una aplicación para que los consumidores verifiquen la calidad del servicio, planes de mejora para los operadores y la reglamentación de bloqueadores e inhibidores de señal.

Dicha aplicación se puede descargar en los teléfonos inteligentes o en el sitio www.calidadcelular.co.

(Comisión de Regulación de Comunicaciones, Resolución 4296, ago. 16/13)