Inconsistencias en las historias laborales, desconocimiento de términos de respuesta frente a derechos de petición y recursos en vía gubernativa, no resolución o negación de pensiones a servidores públicos, obstáculos para la notificación de procesos y falta de cumplimiento de fallos de tutela, sentencias ordinarias e incidentes de desacato son los principales problemas de Colpensiones, según comunicación dirigida al presidente Juan Manuel Santos por el procurador Alejandro Ordóñez. El funcionario censuró que los funcionarios de la entidad den respuestas evasivas por su desconocimiento de los temas consultados e informó que es frecuente la remisión de los usuarios a la página web, “sin tener en cuenta que la mayoría son personas de la tercera edad con pocos conocimientos en internet”. Al reiterar que Colpensiones inició actividades sin estar preparada para asumir la administración del régimen de prima media, el jefe del Ministerio Público señaló que vigilará que no se sustraiga de las obligaciones impuestas por la Corte Constitucional.