Con el objeto fundamental de contribuir a la generación de confianza y satisfacción de la ciudadanía con los servicios prestados por la administración pública nacional de forma directa o a través de particulares, el Consejo Nacional de Política Económica y Social (Conpes) aprobó recientemente la Política Nacional de Servicio al Ciudadano, que se ejecutará y complementará en armonía con las políticas de racionalización de trámites, gobierno en línea, el programa de renovación de la administración pública y los sistemas de desarrollo administrativo, gestión de calidad y control interno. Para adelantar el proyecto, el Conpes estableció una serie de programas y actividades, que demandarán recursos por $ 11.335 millones, hasta el año 2013.