Es deber del usuario informar acerca de las anomalías detectadas en la instalación interna de gas

Es deber del usuario del servicio de gas natural facilitar el acceso del personal técnico a las instalaciones para efectos de la revisión periódica y el respectivo certificado de conformidad. Así mismo, en el evento en que se detecte una anomalía en la instalación interna que pueda poner en riesgo la salud, vida y bienes no solo del usuario sino de los ciudadanos en general, este deberá informar la situación al prestador, quien deberá atenderla y si como resultado de la verificación advierte un defecto crítico, suspender el servicio inmediatamente y proceder a la reconexión tan pronto como el usuario haya realizado las respectivas reparaciones. En todo caso, señaló la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, para que un prestador pueda suspender o cortar el servicio deberá garantizar el debido proceso al usuario o suscriptor, so pena de incurrir en vulneración de este derecho fundamental, así como en la violación al régimen de los servicios públicos domiciliarios, de manera que debe notificar el acto administrativo que ordena la medida y la consecuente terminación del contrato, los recursos que proceden, el término para interponerlos y la autoridad ante la cual se deben presentar.