La Dirección de Servicio al Ciudadano de Bogotá creó el nuevo Centro de Relevo, por medio del cual la comunidad con discapacidad auditiva puede acceder a un canal de comunicación y realizar trámites y requerimientos en las distintas entidades públicas. Así las cosas, la persona con limitación puede llamar desde un teléfono de texto a la línea 195 (opción 5), a través de la dirección http://centrorelevo.etb.net.co o por medio del correo electrónico centrorelevo@alcaldiabogota.gov.co y programar sus llamadas. Así mismo, si una persona oyente desea comunicarse con una persona con discapacidad auditiva, lo puede hacer a través de la línea 195 y solicitar la llamada a un número telefónico determinado.