Concejo de Bogotá establece protocolos para ejercer derecho de petición en entidades públicas (11:18 a.m.)

Todas las entidades públicas de Bogotá deberán implementar medidas para resolver las peticiones de los ciudadanos hechas por teléfono, mediante escrito, internet, personales, por correo electrónico y por buzón, las cuales serán centralizadas a través del sistema distrital de quejas y soluciones, donde se podrá realizar seguimiento. Así lo dispuso el Concejo de Bogotá mediante Acuerdo 630 del 29 de diciembre, por el cual estableció protocolos para el ejercicio del derecho de petición, en cumplimiento de lo previsto en la Ley 1755 del 2015. Corresponde a la Secretaría General de la Alcaldía Mayor diseñar una estrategia para el mejoramiento del acceso y la calidad de la información, la cual deberá contener como mínimo un protocolo de atención personalizada al ciudadano, protocolo de atención escrita y virtual, protocolo de espacio físico de los puntos de atención y manual de derechos y deberes de los usuarios que realizan peticiones.