Durante el año 2010, los usuarios de servicios públicos domiciliarios presentaron 2.632.492 peticiones, quejas y reclamos (PQR) ante las empresas prestadoras, de las cuales, el 2,7% (2.632.492 PQR) llegaron a la Superintendencia de Servicios Públicos, para su trámite en segunda instancia, informó hoy ese organismo. Las quejas ante la Superservicios disminuyeron un 18,3%, con respecto a las 82.912 presentadas en el 2009. Los principales motivos de las quejan fueron cobro desconocido (31,2%), alto consumo (13,7%), cobros inoportunos (11,5%) y cobros de consumos dejados de facturar (7,5%). En el 2010, la Superservicios también impuso multas por $ 650 millones a las empresas, por silencios administrativos positivos que se negaron a responder oportunamente o lo hicieron de manera incompleta.