El requisito de presentación personal de los recursos de vía gubernativa es de obligatorio cumplimiento, por ser una norma de orden público. Sin embargo, en casos excepcionales, el funcionario competente puede inaplicar esa disposición, si de acuerdo con los antecedentes probatorios del expediente concluye que el objetivo de la presentación personal ha sido subsanado por otros medios. Así prima el derecho sustancial sobre el formal, conceptuó el Ministerio de Protección Social.