Por medio de la Directiva 1 del pasado 12 de marzo, la Secretaría General de la Alcaldía de Bogotá instó a todas las entidades y establecimientos públicos a actualizar la información de sus trámites y servicios en el portal www.bogota.gov.co, con el fin de ofrecer información clara y precisa a todos los ciudadanos. La disposición busca minimizar el impacto negativo de las filas y mejorar el nivel de atención en cuanto a tiempos de espera, instalaciones adecuadas y confortables, personal suficiente e idóneo y herramientas eficaces de orientación, entre otros objetivos. Frente a los trámites masivos y de alto impacto, la entidad sugirió suministrar información sobre puntos, horarios, requisitos y fechas; estimar tiempos de atención y espera; garantizar una atención respetuosa, considerada y digna, e implementar elementos que permitan el acceso a información en línea.