Aunque la administración distrital ha avanzado en la implementación de la defensoría del usuario de transporte público, el diseño de la misma no ha logrado que sea un canal efectivo para garantizar los derechos de los usuarios, ya que los mismos no conocen acerca de su existencia ni acceso, afirmaron en reciente debate en el Concejo de Bogotá. Para algunos cabildantes, es necesario que los ciudadanos se sientan respaldados por una entidades que, “más allá de realizar trámites y alimentar burocracia”, canalicen y resuelvan las quejas de los usuarios e impongan las sanciones a los operadores que incumplan. Será programada una nueva sesión en la que se escucharán descargos del Gobierno del Distrito Capital.