Si las fallas persisten, el usuario de telefonía móvil puede solicitar compensación o dar por terminado el contrato (4:44 p.m.)

Si el usuario no puede hacer uso del servicio de comunicaciones mientras procede la efectividad de la garantía, podrá solicitar al proveedor la compensación por fallas, de acuerdo con lo previsto en el artículo 33 de la Resolución 3066 del 2011 (régimen de protección a los usuario de los servicios de telecomunicaciones). En este caso, si se trata de la modalidad pospago, se compensará a través de descuento en la siguiente factura del servicio y, si es prepago, se le otorgará capacidad de comunicación dentro de los 30 días calendario siguientes, contados desde la respuesta a la queja del usuario, precisó la Superintendencia de Industria y Comercio. En todo caso, el proveedor deberá informar sobre la opción de compensación o de dar por terminado el contrato. En este último evento, sin que haya lugar al pago de sumas asociadas a una cláusula de permanencia mínima, cuando esta se hubiere pactado.