Operadores celulares no pueden imponer trámites adicionales para acatar decisiones sobre garantía (2:35 p.m.)

Por incumplir dentro del término establecido la orden de cambiar un celular por garantía que había presentado fallas en reiteradas ocasiones, la sociedad Colombia Móvil S.A. (Tigo) fue sancionada recientemente por la Superintendencia de Industria y Comercio (Superindustria) con multa por valor de $ 53,5 millones. La orden de la Superindustria le concedía a la empresa un plazo de 15 días hábiles para cambiar el equipo. Sin embargo, solo hasta el último día, le envió una comunicación al usuario, para que se acercara a iniciar el trámite de cambio, que tardaría otros 15 días. Este trámite adicional injustificado originó la sanción. La entidad aclaró que el tiempo fijado en sus resoluciones es el máximo para acatar las órdenes, a excepción de que existan razones de fuerza mayor debidamente comprobadas que justifiquen la tardanza.