Icetex ingresa a plataforma virtual de la Superindustria que ayuda a solucionar quejas de consumidores (4:11 p.m.)

La Superintendencia de Industria y Comercio dio la bienvenida al Icetex como nuevo proveedor inscrito en la plataforma Sicfacilita. Esto significa que a partir de ahora los clientes de la entidad estatal de fomento a la educación superior podrán presentar sus reclamaciones a través del servicio de mediación virtual que ofrece la Superindustria en la página http://sicfacilita.sic.gov.co/SICFacilita/. La superintendencia recordó que esta herramienta de resolución de conflictos permite que consumidores y proveedores diriman sus diferencias a través del mecanismo de la conciliación. De esta forma, los usuarios del Icetex que tengan alguna controversia o insatisfacción con la respuesta que esta entidad les haya dado en primera instancia, podrán acudir a la plataforma y, tras aceptar los términos y condiciones allí estipuladas, realizar el registro como usuario e interponer la reclamación. Una vez se efectúe la reclamación, el instituto conocerá el caso y en un periodo promedio de siete días hábiles podrá aceptar la pretensión, hacer una contrapropuesta o la plataforma agendará un chat de mediación. Los usuarios podrán interponer desde ya sus reclamaciones en los siguientes casos: ajustes de intereses; devoluciones; incremento en las deudas; reportes de cobro erróneos; incremento en el número de cuotas del crédito y error en la liquidación del crédito, entre otros.