Fallas técnicas en sistemas no son motivo válido para rechazar quejas de usuarios de servicios de telecomunicaciones (10:06 a.m.)

La Superintendencia de Industria y Comercio acaba de confirmar la sanción pecuniaria impuesta a una reconocida empresa prestadora de servicios de telecomunicaciones, por valor de $ 51.500.000, que se negó a recibir una queja de un usuario debido a que su sistema presentaba fallas técnicas. Según el organismo, los operadores en ningún caso pueden negarse a recibir las peticiones, quejas o reclamos de sus usuarios, pues les vulneran ese derecho fundamental. Ante dichos incidentes, los operadores deben contar con mecanismos alternativos de radicación de los documentos, advirtió.