Coronavirus (covid-19)Sigue suspendida la obligación de contar con oficinas físicas de atención al usuario en servicios de comunicaciones

La CRC amplió hasta el 30 de noviembre de este año la suspensión de los efectos del artículo 2.1.25.2 del Capítulo 1 del Título II de la Resolución 5050 del 2016, relacionado con el deber de contar con oficinas físicas, dispuesta inicialmente en la Resolución 5941 del 2020 y prorrogada con la 5991 del 2020. En consecuencia, dicho artículo volverá a tener efectos a partir del 1º de diciembre del 2020. Entonces, los operadores de los servicios de telefonía, internet y televisión por suscripción podrán recibir y atender cualquier tipo de petición, queja, reclamo o recurso (PQR), presentada por el usuario a través de los siguientes medios de atención: página web, línea telefónica, red social y cualquier mecanismo idóneo dispuesto para tal fin. La línea telefónica gratuita del operador estará disponible entre las 8:00 y 18:00 horas, los siete días de la semana. Ahora bien, cuando la PQR esté relacionada con: (i) reporte de hurto y/o extravío de celular de equipo terminal móvil; (ii) activaciones de recargas y (iii) fallas en la prestación del servicio estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. En el archivo adjunto a esta nota puede consultar la norma.